亚美体育平台城市进行时｜政务零距离服务有温度12月6日大理市融媒体中心•大理人民广播电视台综合广播FM99.9《城市进行时》法治政府建设示范创建访谈节目嘉宾：大理市政务服务管理局局长赵泳菠、大理市政务服务管理局副局长尹铭菊、大理市政务服务管理局行政审批制度改革科科长崔春梅，和您一起关注：政务零距离，亚美体育平台服务有温度。

　　2019年3月，结合新一轮机构改革的需要，大理市政务服务管理局加挂“大理市行政审批局”“大理市公共资源交易管理局”两块牌子，明确为大理市人民政府工作部门。

　　2020年2月3日，大理公共资源交易中心暂停了交易活动，同月13日就恢复了交易活动，2月15日出台了《大理公共资源交易中心关于疫情防控期间开标评标工作有关事项的通知》，从2020年3月份起积极推进网上开标，并对网上开标进行再提升，于2021年8月16日起正式上线运行网上智能开标系统，最大限度减轻疫情对交易活动的影响。

　　今年以来，为了实现公共资源交易全省“一朵云”的目标，按照全省“一朵云承载、一张网覆盖、一套制度规范、一库专家共享、一本证书通用、一省数据汇聚、一个系统监督”的“七个一”要求，以及云南省发展和改革委“统一规则、统一部署、统一上云、统一管理、统一运维、分级使用”的要求，大理公共资源交易中心已经完成交易电子化平台迁移上云，同步使用全省统一的云南省公共资源交易云平台开展交易活动，公共资源交易电子服务系统实行全流程电子化、“网上办”、“不见面”交易。也就是说，投标人不到现场远程就可以参与投标，既降低了企业运营、交易、时间成本，又能够减少人员聚集，降低了疫情防控风险，同时也进一步激发了市场竞争活力。

　　另外，云南省公共资源交易云平台接入远程异地评标系统，大理州域内远程异地评标全覆盖，评标专家可以远程异地评标，实现了优质专家资源的区域共享。日常工作中，我们严格执行《云南省公共资源交易目录（2020版）》，做到各类公共资源交易项目依法依规按程序统一进入大理公共资源交易中心集中交易，“平台之外无交易”。2022年1-10月，大理市市级累计完成公共资源交易169项，成交总金额18.66亿元。

　　近年来，大理市在政务服务一网通办工作建设和推进上，严格按照上级关于加强“互联网+政务服务”建设要求扎实抓好落实。全市“一网通办”能力显著加强。

　　一是积极配合全国一体化在线政务服务平台规范化建设，完成国家政务服务平台市、乡镇（街道）、村（居）委会行政区划及组织机构信息录入及维护工作，并对全市涉及政务服务工作的电子印章进行了采集备案。

　　二是规范完善政务服务事项实施清单，不断完善清单要素信息，实现省、州、县（市）、乡（镇）、村同一政务服务事项要素“五级十二同”。

　　三是结合实体大厅管理系统上线，完成平台中市政务服务中心、为民服务中心及为民服务站相关信息、进驻人员及事项配置工作。

　　四是抓实“一部手机办事通”推广应用。通过全面整合政务服务移动端应用、依托缴费、电子证照使用等事项向特定人群进行精准推广、统筹媒体依事项做好宣传推广等有力措施推动“办事通”用户注册量增长。

　　截至2022年11月，大理市实名注册人数264928人，占全市户籍人口数量的41.05%；办件1261365件，占全市户籍人口数量的195.44%。五是网上办件不断增加。截至2022年11月，大理市网上办件共313576件。

　　首先，在简政放权方面。一是不折不扣落实上级取消、下放或调整的行政职权事项；建立权责清单制度；全面推行“证照分离”改革，优化审批服务；推进大理镇经济发达镇行政管理体制改革赋权，构建适应城镇化发展需求的新型行政管理体制。

　　其次，在综合协同监管方面。近年来，大理市全面推行综合协同监管，有效提高市场主体竞争力和市场效率。积极开展“双随机一公开”监管、探索创新包容审慎监管等多方式开展执法监督，减少执法司法活动对企业正常生产经营的影响。同时，着力推进“互联网+监管”系统平台建设，强化对各部门监管工作监督。

　　第三，在政务服务效能方面。一是压时限，亚美体育平台二是减材料、减环节，三是增效率。依托云南省网上政务服务平台，推动“互联网+政务服务”，全市1238项政务服务事项应上尽上，打造让数据多跑路，群众少跑腿。目前，99.31%的事项可以网上办理，亚美体育平台全程网办事项办理率达79.62%，最多跑一次事项比例达98.70%，通过网上办理、快递申请、快递送达，82.86%事项可以实现“零跑动”,办事企业及群众的满意度和获得感进一步提高。

　　现我市共有97家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位已明确平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。

　　2022年1-10月，我市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单72811件，按时办结72036件,正在办理775件。办理的内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉、环境保护、疫情防控等方面。为推动12345政务服务便民热线报警服务台的高效对接联动，着力解决12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，大理州人民政府于2022年11月14日印发《关于推动大理州12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动的通知》，明确了12345与110对接联动工作机制、联动部门职责清单、分流事项受理清单等事项。目前，全州已实现12345热线报警电话一键互转、三方通话功能。

　　在今后的工作中，大理市政务服务管理局在省、州、市党委政府的正确领导和关心支持下，我们将立足职能职责，坚持以人民为中心的理念，不断提升和优化政务服务，畅通政务服务投诉渠道，提供更加优质高效的政务服务；不断提升企业与群众对大理市政务服务工作的满意度和获得感。

　　同时，也欢迎各位市民、广大群众积极参与到政务服务工作中来，给我们政务服务工作提供意见和建议，也欢迎大家对大理市各级各部门的政务服务工作予以监督。